Komunikacja zwrotna w grach decyzyjnych


W trakcie gier decyzyjnych potrzeba udzielać kontaktu zwrotnego i wskaźników osiągniętych efektów przez grupę. Poniżej przedstawię, dlaczego to warto wykorzystać w pracy szkoleniowca.
Czym jest feedback? Naukowcy zauważyli, iż przekazuje informacji w zakresie zachowania, podejmowanej aktywności i praktycznych kwalifikacji  ocenianego pracownika zaangażowanego w sesji - i czyni to w wyjątkowy sposób. Obserwowany uczestnik utrzymuje poprawny stosunek do siebie, wytworów aktywności zawodowej i obserwatora, który diagnozuje zachowanie pracownika. Doradca skłania podlegającego ocenie do kolejnego kroku na ścieżce doskonalenia. Przeczytaj tutaj: Licencjonowane Gry Menedżerskie 
Dobrym trikiem na spostrzeżenie, w jaki sposób warto formułować informacje zwrotne, bywa zastanowienie się, w jaki sposób się wzajemnie motywujemy do pracy - chodzi o polączenie informacji zwrotnej z wzmacnianiem relacji interpersonalnych w odniesieniu do trzeciej potrzeby w drabinie Maslova. 

Znajdziesz pomoc w formułowaniu informacji zwrotnych, gdy organizujesz symulację biznesową.

Chcesz uświadomić sobie jak reagujesz na informacje zwrotne? Przemyśl sobie odpowiedzi następujące kwestie.

- Uważnie wsłuchujesz się w opinię rozmówcy w zakresie twojego postępowania?
- Uważniesz rozważasz to, o czym bywa dyskusja, starając się postrzegać kwestię z perspektywy tej właśnie osoby?
- Dostrzegasz pozytywne oraz negatywne elementy doskonalenia czyjegoś zachowania?
- Bez pośpiechu mówisz o tym, co myślisz o feedbacku twojego rozmówcy?
- Wspólnie z drugim rozmówcą uzgadniasz kolejne aktywności?
- Prosisz o poprawę działań, jeśli uznajesz to za niezbędne?
- Składasz podziękowania za informację zwrotną?

Staraj się być całkowicie uczciwy wobec siebie. W wielu sytuacjach będzie tak samo wiele odpowiedzi „nie", i na „tak". Kiedy odwrócimy role, łatwo uświadomić sobie z wielu problemów w wykorzystaniu feedbacku.
 
Następna ważna zagadka: jak odbierać niepersonalnie zastrzeżenia co do zachowania? Poniżej umieszczam kilka rad.

Dbaj o swój dobry nastrój.
Słuchaj.
Zwracaj uwagę na człowieka, który przemawia do ciebie.
Nie krytykuj.
Nie tłumacz, że ktoś bywa niekompetentny.
Nie dowcipkuj.
Nie interpretuj zbytnio zdań.
Nie skręcaj z głównego nurtu dyskusji.
Nie dopatruj się złych pobudek.
Upewnij rozmówcę, kiedy pojąłeś twój dysonans poznawczy.
Czesław Hwałdowicz
Redaktor tego komentarza jest absolwentem wydziału nauk o ziemii Uniwersytetu Warszawskiego i studiów podyplomowych z dziedziny  coachingu. Posiada certyfikat Konsultanta Terapii Ustawień ENI. Mieszka w Szczyrku.  Od dziewięciu sezonów prowadzi zajęcia i kreuje badania dotykające tematyki telemarketingu w branży „ochrona środowiska i ekologia”.

TEMATY BOGA:
Symulacje Negocjacyjne
Kursy dla pracowników
Gry korporacyjne
HR dla nieHRowców
Zarządzanie dla brygadzistów
Negocjacje
Szkoła dla trenerów
Opracowania dla asesorów AC/DC

31.05.2016. 15:46